Повернення коштів
Порядок повернення невикористаного оплаченого залишку та розгляду звернень щодо платежів.
Шаблон документа. Реквізити виконавця ще не заповнені. Остаточна редакція потребує перевірки та затвердження виконавцем і юристом перед використанням.
1. Що підлягає поверненню
Ви можете звернутися щодо повернення невикористаного залишку придбаних кредитів. 1 придбаний кредит відповідає 1 грн. Вітальні та інші безоплатно надані кредити не є сплаченими коштами і не підлягають грошовому поверненню.
За належно наданий і завершений урок списуються 25 кредитів. Це не виключає права заявити вимоги щодо ненаданої або неналежної послуги, помилкового чи подвійного списання.
2. Як подати звернення
Надішліть лист на lingochat.online@gmail.com з темою «Повернення коштів». Працездатність адреси в цьому шаблоні очікує підтвердження виконавцем.
- Email облікового запису та ім'я платника.
- Дата, сума і номер / ідентифікатор платежу або квитанція.
- Сума, яку просите повернути, та короткий опис звернення.
Не надсилайте повний номер картки, CVV/CVC, PIN-код, пароль або банківські коди підтвердження. Якщо потрібна додаткова перевірка платежу, підтримка запросить лише необхідні безпечні відомості.
3. Перевірка та розрахунок
Виконавець перевіряє належність облікового запису, підтверджені платежі, списання за завершені уроки та попередні повернення. Сума визначається за підтвердженим невикористаним оплаченим залишком, без урахування безоплатних кредитів.
Підтримка повідомляє результат і суму повернення електронною поштою. До погодження звернення не витрачайте кредити, повернення яких запитано: подальші завершені уроки впливають на фактичний залишок.
4. Спосіб та строк повернення
Повернення здійснюється у гривні на ту саму картку Visa/Mastercard, з якої було проведено відповідну оплату, протягом 7–14 днів після підтвердження звернення й суми повернення. Строк фактичного зарахування може залежати від банку-емітента; обов'язкові строки, установлені законом, мають пріоритет.
Якщо картка закрита або замінена, повідомте про це підтримку. Подальша процедура узгоджується з платіжним провайдером і банком; не використовуйте чужу картку як заміну.
Після підтвердженого повернення відповідний залишок кредитів має бути скоригований, щоб ті самі кошти не могли використовуватися повторно. Повернення розглядається підтримкою за зверненням, а не виконується автоматично кнопкою на сайті.
5. Права споживача та спірні випадки
Політика застосовується з урахуванням чинних норм Закону України «Про захист прав споживачів» і законодавства щодо цифрового контенту та цифрових послуг. Жодне положення не скасовує обов'язкових прав щодо недоліків послуги, відмови від договору у передбачених законом випадках або оскарження платежу.
Якщо повернення відхилено, ви маєте отримати обґрунтування й можете надати додаткові докази, звернутися до компетентного органу захисту прав споживачів або суду.